招聘职位：征信一体机维保客服工程师

岗位职责

1.接收报障与信息记录：

本岗位需要接收客户关于征信一体机（含工控机、打印机、显示屏、触摸屏、读卡器、纸币器、硬盘录像机、针孔摄像头、人脸识别摄像头等硬件）的故障报修信息，故障信息由400客服中心推送。

核心要求：清晰、准确、完整地记录客户描述的故障现象、发生时间、设备型号/序列号、具体位置（如哪个模块/设备）、报错信息（如有）等关键信息。

引导客户进行基本操作（如重启、检查连接线等），尝试初步定位问题。

2.信息分析与初步判断：

基于记录的故障信息和自身知识，对故障原因进行初步分析和判断，区分是硬件故障、软件问题、网络问题还是操作问题。

利用知识库或经验，尝试提供可行的临时解决方案或规避方法。

3.信息传达与工单派发：

将记录的故障信息、初步判断结果及客户联系方式，准确、高效地传达给对应的现场工程师或技术支持团队。

在工单系统中创建、分配并跟踪维修工单，确保信息流转顺畅无遗漏。

4.远程支持与解决：

对于简单的、可通过远程指导解决的软件配置、驱动问题、操作问题或常见故障，直接通过电话或远程工具指导客户操作解决，避免不必要的现场派工。

5.沟通协调与跟踪：

在工程师处理过程中，作为客户与现场工程师之间的沟通桥梁，及时反馈处理进展。

跟进维修工单状态，确保问题得到及时闭环。

6.知识库维护与流程遵循：

熟悉并遵循公司运维服务流程（SLA、工单处理流程、升级流程等）。

参与知识库的积累与更新，总结常见问题及解决方案。

任职要求

1.教育背景：

大专及以上学历，计算机、电子工程、自动化、信息技术或相关专业优先。

2.必备技能与经验：

出色的沟通表达能力：普通话流利，具备优秀的倾听、复述和书面表达能力，能清晰、准确地描述技术问题。

扎实的硬件基础知识：必须熟悉征信一体机常见硬件组成（工控机、打印机、显示屏、触摸屏、读卡器、纸币器、硬盘录像机、针孔摄像头、人脸识别摄像头等）的基本原理、常见故障现象及连接方式。

基础故障判断能力：能够根据客户描述，结合硬件和系统知识，对常见故障进行初步分析和归类（如硬件损坏、驱动异常、连接松动、软件冲突、操作不当等）。

流程理解能力：理解并愿意遵循IT运维服务管理（ITSM）的基本流程，如事件管理、工单流转等。有ITIL基础或相关工单系统使用经验者优先。

计算机操作能力：熟练使用Windows操作系统、办公软件（Word,Excel,Outlook等）。

3.优先考虑条件：

远程支持能力：有相关工作经验，能通过远程协助解决问题的经验。

更深层次的问题诊断能力：具备一定的操作系统（Windows）、打印机常见故障、网络基础（IP地址、Ping等）或常见外设驱动问题的排查能力。

征信或金融设备维保经验：有银行ATM、自助终端、查询机或其他金融设备客服/技术支持经验者优先。

4.个人素质：

责任心强：对工作负责，确保信息传递准确无误，跟踪问题直至解决。

耐心细致：能够耐心倾听客户描述，引导客户提供关键信息。

学习能力：征信设备和技术更新较快，需要持续学习新知识和新故障。

抗压能力：能够应对高峰期的报修电话压力，保持冷静和专业。

团队协作：能与现场工程师、其他客服成员及后台支持团队有效协作。

我们能提供

具有竞争力的薪资福利待遇。

系统化的征信设备及运维流程培训。

良好的团队氛围和职业发展空间。

接触金融科技前沿设备和技术的机会。