岗位职责：
1.售前支持与咨询：
- 深入了解客户需求，协同销售人员提供定制化的智慧校园/工地解决方案建议。
- 准备并演示产品功能，解答客户关于产品技术、性能及应用等方面的疑问。
- 协助准备销售提案、技术文档及客户演示材料。
2.售后服务与维护：
- 确保客户在使用产品过程中的问题得到及时响应与解决，提升客户满意度。
- 组织并执行设备现场调测、软件升级及故障排除，确保系统稳定运行。
- 定期收集客户反馈，分析服务数据，持续优化服务流程与产品质量。
3. 培训：
- 制定并执行客服培训计划，提升团队专业技能与服务水平。
- 监督客服日常工作，确保服务质量与效率，处理复杂或高优先级客户问题。
4. 跨部门协作：
- 与技术、产品、销售等部门紧密合作，协调资源，共同解决客户问题。
- 参与产品改进讨论，基于客户反馈提出合理化建议。
5. 完成领导安排的其他相关工作。
任职要求：
1. 教育背景与工作经验：
- 本科及以上学历，计算机、电子工程或相关专业优先。
- 至少2年以上智慧校园、智慧工地或相关行业客服管理经验。
2. 专业知识与技能：
- 具备人脸门禁、校园电话、智能安防系统等技术知识，熟悉相关软硬件产品。
- 熟练掌握电脑应用及办公软件，如Word, Excel, PPT等。
- 了解项目管理基本流程，有一定的项目管理经验者优先。
3. 个人素质与能力：
- 相貌端正，具有良好的职业素养与团队合作精神。
- 出色的沟通与协调能力，能够有效处理客户投诉与需求。
- 逻辑思维清晰，问题解决能力强，能够在压力下保持高效工作。
薪资待遇：
- 月薪范围：4,000 - 6,000元（根据个人能力和经验面议）
- 福利：五险一金、带薪年假、员工培训、生日津贴等