1、签约服务回访（满意度调研前摸底）：
对签约服务进行回访，了解业主购房体验、签约环节是否顺畅；了解销售员是否有虚假承诺、是否尽责；
2、配合客关人员做好5U风险检查工作：
对样板间、沙盘模型、区域沙盘、公示物料、销售说辞、不利因素进行严格把控；
3、认购当天发送签约注意事项告知短信：
客户认购当天，向认购业主发送短信，提醒业主签约地点和所需携带的资料
4、添加准业主微信：
签约当天，在企业微信内一对一主动自我介绍及推送服务内容；
5、云服务绑定：
签约当天，介绍并协助准业主绑定公众号，同时介绍在线服务功能；
6、400呼叫中心知晓率：
介绍公司售后服务电话热线，介绍服务功能；
7、业主家书推送：
每月企业微信推送项目家书，点对点转发给业主；
8、业主活动组织：
案场活动，提前电话/企业微信邀请已签约业主参加，活动结束后告知活动成果和精彩瞬间；
9、生日/节假日问候：
按时发送短信/微信祝福信息，必选节日：生日（每个产权人）、元旦、除夕、端午、中秋；
10、投诉处理
接到准业主投诉在规定时效内予以处理；
11、配合客关人员组织工地开放：
拟邀业主筛选、电话邀约；提供开放区域建议；活动前宣计划（企业微信、朋友圈）；活动流程制定。