* 此为外包岗

【岗位职责】

①不含销售性质，该岗位考核用户满意度及问题解决率。

②该岗位为文字客服，通过微信客服及时沟通工具，根据公司/部门制定的服务标准/流程/话术，为客户提供保险条款讲解、投保流程指引等服务。

③对于在日常工作过程中，疑难问题件建立工单流转，并持续跟进推动问题件办结。

④负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理，促进制度和流程更加完善

【任职要求】

①大专及以上学历，年龄22岁-35岁，具有1年以上保险相关经验优先考虑。

②熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分。

③具有良好的服务意识及心理素质，有团队意识，能配合岗位工作调配。

④能准确理解人身险合同条款，了解保险专业名词。

⑤能适应轮班工作制（最晚到23:00点）