1、全面负责所在物业项目的客服、工程、安全、消防、环卫、绿化、业主接待、设施设备的维护管理及开展社区文化建设等工作；
2、物业年度考核目标制定与计划铺排；物业经营管理目标和任务进行分解、执行，确保目标任务的完成；
3、监督贯彻落实各项管理规章制度及体系标准，提高物业管理质量水平和服务水平，提升客户满意度；
4、负责跟进重点客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议，制定客户满意度提升方案，促进客户满意度提升；
5、定期监督员工培训，提高服务水平和业务素质；
6、对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；
7、负责所辖项目的其他业务运营的指导、监督工作。