岗位职责：
1、接收订单、日常查询跟进处理，信息反馈，货物运输途中的异常处理，预警给操作主管；
2、协助操作主管制定规范的操作流程；
3、根据制定出的客户服务标准按时提交客户报告；
4、协助操作主管对操作的单量及时监控和调整；
5、SOP梳理更新，新客户磨合电话回访、登记等及时反馈；
6、客户投诉、单量异常、事故异常等及时处理，并预警给客服主管升级处理；
7、及时反馈供应商服务质量；
8、按照规定定期提交内部报表；
9、跟进及审核供应商返回回单，并根据客户的要求在规定的时间内寄出给客户。
任职要求：
1.大专以上学历，有在物流行业1年以上单证管理或文员、客服、跟单岗位经历优先；
2.熟练使用office办公软件，能用excel对基础数据进行分析；
3.具备良好的学习能力、沟通表达能力、工作认真负责、责任心强、能接受加班。
4、此岗位为外包岗位，介意勿扰，谢谢。