职位描述：
1、负责收集商铺信息并建立、维护、管理业主档案；
2、负责对商铺装修进行巡查，对装修违章进行管控；
3、对商家报事报修进行记录、任务分派、跟踪与关闭，对报事报修的响应、处理标准进行监督；
4、对商家投诉进行记录，并对投诉的处理进行跟踪、回访，确保投诉的关闭和业主满意；
5、对业主需协调处理类事件进行记录、跟进及回访处理；
6、定期与业主沟通，收集业主信息及对物业服务的意见和建议；
7、负责建立和维护业主沟通渠道，如管家电话、微信等；
8、完成领导交办的工作任务。
职位要求：
1、统招大专以上学历，有两年物业客服经验
2、熟悉办公软件操作，有较强的服务意识；
3、具备较强的抗压能力和沟通能力