岗位职责：
1.负责度假区基础服务培训体系的搭建与落地，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务标准流程（SOP）培训等，确保员工掌握标准化服务技能，并负责持证人员名单的动态更新与管理，定期审核证书有效期，协同部门负责人推动员工技能提升与复训计划；
2.设计并执行领导力发展计划，针对基层管理者及储备干部开展管理技能、团队建设、沟通协调等专项培训；
3.对接外部讲师及培训机构，评估外部课程质量，协调资源引入专业化培训（如客户服务、危机管理、行业趋势等），优化内部培训结构；
4.组织内部服务巡检，抽查各部门服务标准执行情况，发现问题并联动相关部门制定针对性培训计划；
5.分析客户投诉、满意度调查等数据，识别服务短板，主导制定服务提升培训方案推动落地并建立培训品控机制，通过课程评估、学员反馈、实操考核等方式监督培训效果，定期输出改进方案；
6.组建内部讲师团队，选拔并培养业务骨干成为兼职讲师，完善内部知识传承体系；
7.负责度假区360度考核体系的搭建与完善，制定符合公司战略的考核标准、流程及工具，结合度假区业务特点，设计多维度评估指标（如管理能力、服务意识、团队合作、执行力等），并动态优化考核内容；
8. 统筹度假区考核工作，协调各部门完成自评、上级评价、同级互评及下级反馈，确保流程规范、数据真实，监督考核执行过程，处理争议评分或异常数据，确保公平公正；
9. 根据公司战略、企业文化及员工需求，策划、制定落地员工活动方案，确保活动覆盖不同层级、岗位员工，提升员工归属感及满意度。
任职要求：
1.本科及以上学历，2年以上同岗位工作经历；
2.熟悉度假区或酒店服务运营流程，具备文旅行业经验，具备服务标准化建设经验，逻辑清晰、结果导向、沟通能力强，具备较强的抗压能力和多任务处理能力;
3.具备优秀的课程设计与开发能力，能够根据业务需求开发高质量的培训课件（如PPT、视频、案例库等），具备出色的授课技巧，能灵活运用讲授、案例分析、角色扮演等多种培训方法；
4.熟悉360度考核方法论及工具，具备较强数据分析及问题诊断能力，擅长从服务漏洞反推培训需求；