岗位职责:

1、包房预订咨询：通过电话或者在线服务形式受理客户预订需求，确认时段、房型、人数等信息，协调安排包房资源完成订单系统录入及后续提醒；
2、客户咨询应答：专业解答客户关于会员权益、优惠活动、收费标准、增值服务（定制装饰）等咨询，提供专业准确的信息支持；
3、投诉与建议处理：倾听客户反馈，记录问题并协调相关部门跟进，及时反馈解决方案，提升满意度​；
4、促销活动推广：主动宣传相关会员权益、限时优惠等活动，引导客户参与，促进消费转化；
5、数据录入与维护：准确将咨询、预订及投诉信息录入系统，定期整理数据，为运营优化提供依据。

1、基本要求：大专及以上学历，普通话标准；
2、经验：1 年以上客服或呼叫中心工作经验，熟悉娱乐服务业优先；
3、技能：熟练使用办公软件，熟悉呼叫中心系统操作更佳；​
4、能力：沟通表达清晰，具备快速问题分析与情绪安抚能力与抗压性强；
5、特质：服务意识敏锐，责任心强，适应轮班制（含周末及节假日排班）。