1、以市场化思路对售后服务无偿和有偿业务进行规划和布局，形成中长期工作指南；

2、梳理部门工作职能，建立健全管理制度、业务流程，形成工作规范条例，并做好跨部门协作；

3、组织建立产品维修服务技术说明，形成维修手册；

4、根据业务布局及人员的需要合理设计售后服务部的组织架构；

5、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率且不断加强售后团队建资；

6、统筹整理收集维修数据，做好统计分析，故障分类与诊断，向生产中心、技术中心提出合理的技术改造建议；

7、处理工程师无法单独解决的突发事件；

8、负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司和客户之间的良好关系；

9、制订维修配件价格，做好配件备货管理及相关计划；