岗位职责：

1.客诉处理与关系维护

负责餐饮连锁单店客户客诉的全程跟进与解决，包括现场协调、问题反馈及后续改进方案落实。

通过定期回访、满意度调查等方式维护客户关系，提升客户粘性及品牌忠诚度。

收集客户对产品、服务的改进建议，整理分析后反馈至相关部门优化流程。

2.跨部门协作与应急响应

联动各部门快速响应突发问题。

制定客诉处理应急预案，减少负面影响并维护品牌形象。

3.数据分析与报告输出

定期统计客诉类型、频率及解决效率，形成分析报告并提出预防性改进策略。

任职要求：

适应高频次门店走访及不定期的全国出差

大专及以上学历应届生，或有1年餐饮行业客户服务、客诉处理或连锁运营经验从业经理。

核心能力：

有较强亲和力，擅长化解矛盾，具备快速洞察客户需求及安抚情绪的能力。

行动力与抗压性：能高效处理多线程任务，对紧急事件反应迅速且结果导向。

熟练使用Excel等工具整理客诉数据，提炼关键信息。

加分项：

熟悉餐饮行业食品安全法规及标准化流程