岗位职责：
1.搭建并优化门店全触点客户服务体系，制定客户服务标准与流程，提升客户体验与忠诚度；
2.管理客服团队，负责团队人员的考核与日常管理，提升团队服务专业度；
3.负责客户关系维护，开展客户关怀活动；
4.统筹客户投诉与抱怨处理，建立投诉预警机制，24小时内响应重大投诉，72小时内闭环，确保客户满意度达标；
5.负责客户满意度、净推荐值等指标的监控与提升，定期形成服务质量报告并推动整改；
6.对接厂家客服部门，完成厂家下达的服务考核指标，配合厂家开展客户服务相关项目。
任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上汽车4S店客服管理经验，有新能源汽车行业经验者优先；
2.熟悉汽车行业客户服务流程与标准，具备优秀的客户关系维护与投诉处理能力；
3.具备良好的团队管理、沟通协调与数据分析能力，能通过数据优化服务流程；
4.普通话标准，声线清晰，具备强烈的服务意识与责任心，抗压能力强，具备一定的文案撰写能力。