前情提要：本岗位属于售后技术客服，入职提供专业软件培训、1v1带教，早中晚三班排班制，月休7天，工作地点小新塘（附近地铁有6号线高塘石和21号线天河智慧城），为提高简历通过率请各位牛人看准后投递~
【上班时间：早班：8:30~18:00、中班10:00~19:30、晚班11:00~20:30，午休1.5小时；
薪资：岗位属于固薪制，具体待面试后定级定薪。]
岗位职责：
1、通过在线/电话等方式，解决客户关于三维家软件的售后使用问题，承担“售后技术支持”角色；
2、通过在线/电话等方式，指导并教会客户使用三维家软件，承担“培训指导老师”角色；
3、发掘、收集并反馈客户需求与建议，助力公司产品体验持续优化，承担“体验专员”角色；
4、受理客户投诉，推进投诉问题顺利解决；
5、完成上级/团队交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有从事服务岗位工作的意愿；
2、有大平台或软件行业在线客户服务工作经历者优先考虑，有家居行业从业经历者优先考虑（家居全案设计师、建模入库、审拆单、实施等）；
3、优秀的客户服务意识及素养、责任心强、团队意识强；
4、能熟练使用办公软件，打字速度快，能适应快节奏的工作；
5、优秀的沟通表达能力、理解能力及应变能力。