一、客户接待与咨询解答
1. 接待咨询
- 接听电话、回复在线消息（微信、网站、平台等），解答学员关于价格、课程、考试流程、学车政策等问题。
- 接待线下到访学员，介绍驾校优势、场地、教练团队等，消除疑虑。
2. 信息传递
- 清晰传达驾校的课程类型（C1/C2、VIP班、夜训班等）、费用明细、优惠活动。
- 更新考试政策（如学时要求、约考规则）并同步给潜在学员。
二、售后服务与学员维护
1. 学程跟进
- 协调教练安排，处理学员投诉，跟踪学习进度。
- 提醒考试时间、补考流程等，协助解决突发问题。
2. 关系维护