职位详情
高级投诉专员
5000-7000元·13薪
北京嘀嘀无限科技发展有限公司
重庆
1-3年
大专
09-02
工作地址

中信现代广场2号楼

职位描述
【岗位职责】
1、负责公司金融类业务(贷款、保险)高危投诉工单处理工作,了解客户诉求,根据投诉处置规范,解决用户问题,实现业务闭环;
2、负责对接内外部相关部门,及时沟通投诉信息,确保投诉工单及时解决;
3、根据投诉风险等级划分,对各渠道外溢的舆情/投诉案件进行处理;
4、因业务需要完成其他业务回访/调研工作;
【任职要求】
1、大专及以上学历
2、有呼叫中心客服一年以上工作经验,有客诉/消保工作经历优先;
3、对舆情风险有判断,对客户问题能精准识别和判断;
4、能接受轮班轮休班次

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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