岗位职责：

1、统筹物业管家/前台客服线条工作，对客服类专业工作负责，工作结果向物业负责人汇报；

2、对物业管家/前台客服岗位的工作做出安排、指导、监督、考核，同时不定期进行检查，组织社区文化工作的开展；

3、负责员工培训赋能工作，处理业主重点投诉、网上投诉、回访工作，并进行相应的跟踪和统计分析，客户突发事件的跟进；

4、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况，主动上门与客户进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系；

5、负责完成项目的收缴率和满意度相关指标，控制投诉率在要求范围内；

6、负责对泛会所日常运营管理，对泛会所工作做出安排、指导、监督、考核，保证服务品质。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有6年以上物业客服工作从业经验；

3、熟悉有关物业管理法规；

4、具备管理能力，有上进心，服务意识强，具备良好的职业素养、团队合作精神和沟通协调能力。