岗位内容：

1、统筹物业管家/前台客服线条工作，对客服类专业工作负责；

2、对物业管家/前台客服岗位的工作做出安排、指导、监督、考核，组织社区文化工作的开展；

3、负责员工培训赋能工作，处理业主重点投诉，客户突发事件的跟进；

4、负责年度客户访谈和满意度调查，主动上门与客户进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系；

5、负责完成项目的收缴率和满意度相关指标，控制投诉率在要求范围内；

6、负责泛会所日常运营管理，保证服务品质。

任职要求：

1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、有 2 年以上高端物业同岗位从业经验；
3、有泛会所运营管理经验；
4、有亲和力，服务意识强，具备良好的职业素养、团队合作精神和沟通协调能力，执行能力强。