岗位职责：
1.组织部门晨会：
2.要求制定、贯彻、执行有关客服部管理方面规定和制度：
3.全面负责客服部人员的调配，确保客服部各岗位正常运行：
4.制定费用收缴计划并责任落实到人，每周进行工作汇总，随时对费用收缴计划完成情况进行监督、检查、
分析，及时纠正计划执行中的偏差，确保完成费用收缴任务。
5.负责对环境清洁、绿化养护等工作进行现场管理，掌控工作进度，及时处理相关问题。
6.负责依据实际情况执行岗位责任制度，落实服务标准、提高服务水平，满足业户的需求。
7.处理客户或其它部门的投诉，及时协调解决投诉：
8.定期组织客服部员工培训学习，提高服务意识及服务水平；
9.完成领导安排的其他工作；
10.遵守公司各项规章制度。
任职要求：
1.本科以上学历，熟练使用各种常用办公软件，工商管理/酒店管理/物业管理专业优先；
2.责任心强，大局意识强，团队写作能力好，并具备良好的协调能力及交流沟通能力；
3.有较强的服务意识，解决问题能力强，应变能力强；
4.能充分领会上级领导的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和管理客服部各项工作计划的实施，确保客服部的正常运转；
5.具有从事酒店管理行业经理级3年以上经历优先；
6.体质条件：外形、气质符合岗位要求，身体健康。