职位描述
岗位职责
逾期客户催收：
通过电话、短信、邮件等多种合法合规方式，对逾期客户进行有效沟通，督促其按时还款，详细讲解逾期产生的费用及可能对个人信用造成的不良影响，引导客户尽快履行还款义务。
针对不同逾期阶段（如 M0 - M2 等）的客户，制定个性化的催收策略，灵活运用谈判技巧，与客户协商还款计划，提高还款成功率。
客户信息管理：
对逾期客户的信息进行全面收集、整理与分析，包括但不限于联系方式、租赁产品信息、还款记录等，及时更新客户最新动态，确保信息的准确性与完整性，为催收工作提供有力支持。
运用专业手段查找失联客户，通过各种渠道修复客户有效联系信息，如利用社交媒体、公共信息平台等，提高客户触达率，降低坏账风险。
催收记录与报告：
准确、详细记录每次与客户沟通的内容、结果及后续跟进计划，建立完善的催收档案，确保催收过程可追溯。
定期对催收数据进行统计分析，制作催收工作报告，如逾期率、回款率、客户还款趋势等，为公司风险控制部门提供数据依据，协助优化风控模型与催收流程。
协同合作：
与公司内部法务团队紧密配合，对于恶意逾期、拒不还款的客户，整理相关证据链，为可能采取的法律诉讼程序做好准备，共同维护公司合法权益。
积极与租赁业务部门沟通，反馈客户在催收过程中提出的问题与建议，协助优化租赁业务流程，提升客户满意度，减少逾期风险。
四、任职要求
工作经验：有 2 年以上催收工作经验，熟悉该领域逾期客户特点与催收流程。有支付宝、花呗、借呗等消费金融领域催收经验，或在数码产品销售行业有账款催收经验者优先考虑。
学历专业：大专及以上学历，金融、法律、市场营销等相关专业优先，但优秀的非相关专业人才也可考虑。
技能要求：
熟练使用办公软件，如 Excel 进行数据处理与分析，Word 撰写报告等。
具备良好的语言表达能力，普通话流利，能清晰、准确地与客户沟通，有一定的方言沟通能力者更佳。
熟悉常用的催收工具与系统，能快速上手公司内部催收平台。
个人素质：
具备较强的沟通能力与谈判技巧，善于倾听客户诉求，能够在沟通中把握客户心理，有效解决客户问题，达成还款目标。
工作认真负责，有高度的责任心与敬业精神，面对繁琐的催收工作能保持耐心与细心。
拥有良好的心理素质，能承受较大的工作压力，在催收过程中保持冷静，避免情绪化作业。
具备较强的学习能力，能够快速掌握公司的业务知识、催收政策及相关法律法规，适应不断变化的市场环境与工作要求。
无违法犯罪记录，个人征信良好
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕