岗位职责：
一、客诉接收与初步响应
1、作为24小时内的第一责任人，正式接收并确认所有来自客户的投诉、反馈与抱怨。
2、立即启动快速响应流程，组织实施紧急遏制措施（如筛选、隔离等），并第一时间向客户反馈遏制行动。
3、建立和维护客户投诉台账，对每一起客诉进行唯一性编号和状态跟踪。
二、根本原因分析与8D报告
1、组织并协调技术、生产、质控等相关部门快速响应，成立跨功能团队，确保问题妥善解决。
2、主导运用5Why、鱼骨图等工具进行根本原因分析，确保找到问题的根源，而非表面现象。
3、负责编写、审核并向客户提交专业、详实的8D报告，确保报告逻辑清晰、原因分析透彻、措施具体可行。
4、确保8D报告在客户要求的时间窗内提交，并与客户保持积极、专业的沟通。
三、纠正与预防措施跟踪
1、监督并跟踪8D报告中制定的纠正措施与预防措施在内部的执行与落实。
2、验证纠正与预防措施的有效性，确保问题已得到根治且不会再次发生。
3、深入调查投诉原因，推动内部改进，防止问题复发。
4、定期分析投诉数据（如投诉类型、原因、处理时效等），优化处理流程，提升客户满意度。
5、负责将验证有效的措施标准化，并推动其纳入相关控制计划、FMEA、作业指导书等体系文件中。
四、客户退回件管理与协调
1、负责协调客户端退回的不合格品的接收、确认与隔离管理工作。
2、组织对退回件进行复现分析，与内部分析结果进行对比，确认问题真实性。
五、客户沟通与关系维护
1、作为客户质量对接的主要技术窗口，与客户质量部门保持良好、顺畅的沟通。
2、参加客户质量会议，主动了解客户需求和期望。
3、处理并跟进客户的特殊质量要求（如特殊标识、包装要求等）。
六、数据分析与改进驱动
1、定期统计和分析客诉数据（如类型、频次、客户分布等），识别质量改进的优先项。
2、编制客诉处理月度/季度/年度报告，向质量经理汇报，为管理评审和质量决策提供输入。
3、基于客诉分析，驱动内部启动持续改进项目，从系统上预防问题再现。
七、现场全过程质量检验控制
任职要求：
1、三年以上汽车行业质量管理客诉经验，精通ISO 9001或IATF16949管理体系，熟悉检测仪器、设备等（游标卡尺、千分尺、二次投影）；
2、熟悉内外部审核及第三方审核相关流程；
3、精通客诉处理流程；
4、熟练使用Microsoft Office办公软件，良好的沟通能力，责任心强、承受力强等；
5、吃苦耐劳、服从管理、有较强的沟通能力、动手能力。
福利待遇：
1、缴纳社保和公积金，过年期间享受额外5~7天全薪长假（除法定假外）、提供工作日茶歇、生日现金红包、节日/时令福利、每月团队聚餐、每年固定次数的团建活动、健康体检、月度评优发放现金奖励等；
2、确保能力与薪资对等，公司提供足够的晋升空间，晋升不与工龄挂钩，且一年内不限次数（晋升考核未通过情况除外）。