【职位描述】
1、熟悉进出口订单交付的各个环节流程，能解决处理货物进出口环节出现的各种问题，并能够正确引导各环节减少异常出现；
2、对业务流程中出现的异常情况进行跟踪处理，及时协调各方资源解决问题，确保业务的连续性和稳定性；
3、与公司其它各部门保持紧密的联系，建立良好的沟通合作关系，及时反馈相关信息，保证信息的有效传递，牵头各部门横向联系，打破部门壁垒，促进部门间的有效沟通与协作。
4、建立、完善部门管理制度、操作流程、服务体系，并在工作中持续修正、完善，提升团队的专业技能和服务水平，确保服务标准符合公司政策和行业标准；
5、通过招聘、培训、考核、激励等管理程序和办法，充分调动团队成员的积极性，提升团队凝聚力和战斗力；
6、指导和监督团队成员，规范、高效地完成工作任务，确保工作目标实现；监控和评估客服团队的服务质量，制定和实施客服培训计划，及时发现问题并整改；
7、通过组织内部培训等手段，持续提升团队成员的业务能力和综合素质，打造高效、专业的客服团队；
8、定期梳理部门的工作流程，进行深入分析和可行性评估，识别流程中的瓶颈和不合理环节，推动流程的闭环优化，提高整体运营效率。
9、牵头各部门搭建知识库，整合业务知识、操作规范、常见问题及解决方案等内容，为团队成员提供学习和查询的平台，提升团队整体业务水平和工作效率；
10、负责事业部重要订单/项目的整体规划、执行和监控，确保项目按时、按质完成。
【任职要求】
1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，其中至少3年商务或客服团队管理经验，具备供应链商务管理经验、进出口订单交付业务管理经验者优先；
2、具备较强的团队管理能力，能够合理分配工作任务，激励团队成员，提升团队整体绩效；
3、有较强的责任心，抗压能力强；
4、诚信正直，有良好的团队管理沟通与跨部门协作能力，具备较强的学习能力、应变能力；
5、熟练掌握数据分析工具和方法，能够通过数据分析监控业务运营状况，及时发现问题并提出改进建议；
6、具备敏锐的市场洞察力、和一定的市场开拓能力；
7、英语听说读写流利。