【岗位职责】
一、客户关系维护与逾期管理
1、多元沟通与还款跟进：通过电话、邮件、实地拜访等多种渠道，与客户进行深入沟通，清晰明确还款计划，并全程紧密跟进，确保计划有效落实。针对不同逾期阶段，精准制定差异化的催收策略，涵盖协商还款、合理规划分期方案以及准确的罚息计算等，以满足客户实际情况与需求。
2、档案管理与信息记录：建立并严格维护 “一户一档” 的精细化管理机制，详尽记录每次与客户沟通的内容、客户做出的还款承诺以及后续执行情况，为全面了解客户还款动态提供有力支持。
3、逾期原因分析与客户区分：对客户逾期原因展开初步且深入的分析，凭借专业能力准确区分恶意拖欠客户与因客观困难导致逾期的客户，为后续采取针对性的催收措施奠定基础。
二、风险控制
1、政策执行与合规保障：严格执行贷后管理政策，确保每一个催款流程都严格符合《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等相关法规要求。同时，认真留存催收记录，如录音、书面函件等，使催收行为全程可追溯，切实保障合规性。
2、高风险客户识别与预警：深度分析企业财务报表、征信报告等关键数据，敏锐识别企业经营过程中出现的异常信号，如连续亏损、法律纠纷等。对于恶意拖欠、失联的客户，迅速启动高风险应急预案，并及时同步上报风控部门，为防范风险提供及时且准确的信息。
3、特殊处置与法务协作：积极参与处置方案的制定，如涉及房产、设备等实物抵押的相关工作。同时，密切跟进还款协议、债权转让等特殊处置方式的进展。此外，全力配合法务部门完成法律催收程序，包括催款函、处置函、律师函以及诉讼材料的精心准备，确保法律程序的顺利推进。
三、数据处理
日常数据更新与关键指标统计：每日按时、准确地更新催款台账，全面统计回收率、逾期率等关键指标，为实时掌握贷后还款情况提供数据依据。
定期报告生成与分析建议：按月生成详尽的区域 / 行业逾期分析报告，通过深入分析，精准洞察逾期趋势，并提出具有针对性的风控优化建议。积极参与贷后管理政策的迭代完善，凭借丰富的实践经验提供有力的案例支撑，助力政策不断优化。
四、异常情况处理
1、跨部门协同与疑难解决：与业务、风控、法务等多部门保持密切协作，共同探讨并高效处理疑难案例。
2、客户失联应对举措：当客户出现失联情况时，迅速通过预留联系人、工商信息变更记录等多种渠道全力查找线索，并及时向企业注册地址寄送《债务催告函》，同时进行公证，以确保合法合规地维护公司权益。
3、争议处理与协议签订：认真记录客户提出的异议内容，秉持公平、公正的原则与客户协商解决方案，并及时签订书面协议，有效化解争议，维护良好的客户关系与公司利益。
【任职要求】
1、统招大专学历及以上，征信良好，具备催收管理工作经验；
2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力；
3、具备优良的账款催收技巧，按时达成催收任务指标。