岗位职责：
1. 客户咨询处理：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，使用日语及时响应并解决客户的各类咨询和问题。提供产品信息、订单状态、售后服务等全面支持，确保客户满意。
2. 订单管理与跟踪：处理客户的订单查询和修改请求，确保订单信息准确无误。跟踪订单物流状态，及时通知客户订单进展，处理物流异常情况。
3. 售后服务支持：处理客户的退换货申请，指导客户完成退换货流程。协调相关部门解决客户投诉和纠纷，确保客户满意。
4. 数据分析与反馈：收集和整理客户的反馈，定期生成服务报告，分析服务质量和服务效率。提出改进建议，协助优化客户服务流程和产品质量。
5. 跨部门协作：与选品、采购、物流、技术支持等部门紧密合作，协调解决客户的问题。
6. 文化理解与敏感性：深入了解对应国家文化和习俗，避免因文化差异导致的误解。针对市场的客户需求和习惯，提供个性化的服务方案。
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，日/韩/英语、国际贸易、市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：1年以上客服工作经验，有跨境电商客服经验者优先。熟悉电子商务平台和客户服务管理系统。
3. 语言能力：流利的日/韩/英语听说读写能力，具备语言水平认证。
4. 技能要求：熟练使用客户服务工具和软件，具备较强的问题解决能力和沟通技巧，能够快速有效地处理客户问题。
5. 个人素质：学习能力强，能够快速适应新技术和市场变化。主动性强，具备解决问题的能力和创新意识。拥有良好的团队合作精神和客户服务意识。"