岗位职责：
1、负责客户投诉的处理，对应的退换货分析、组织相关部门实施整改及客户投诉等的效果追踪；
2、出差处理客户投诉并负责整改报告的回复及效果追踪；
3、根据客诉情况完成“月度客诉的统计与分析报告”
4、定期召开“客诉、退换货专题检讨会议”；
5、负责组织相关部门对非正常原因导致的退换货进行分析、整改及跟踪；
6、上级领导交办的其他事项。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上等离子电源或自动化设备原理、工艺，和电气分析有相关项目经验者优先；
2、熟悉质量管理体系，如IATF 16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001、管理体系标准；
3、熟悉质量管理方法及工具，如QC七大手法、8D、5WHY等；
4、具有较强的沟通协调能力和逻辑思维，对品质有强烈的意识与优质服务客户的心态；
5、熟悉客诉流程，对客诉有深刻理解。
6、具有较强的抗压能力和团队合作精神