1、及时处理客户抱怨，按客户要求完成并回复相应的报告，并与客户定期交流 ；2、统计并监控客户的零公里故障PPM值，对故障信息及时进行分析和过程自查；3、组织零公里/售后故障泵的返回与故障分析，并根据分析情况，进行责任鉴定、分解和申诉；
4、对反馈的零公里/售后索赔进行统计、判定并组织失效分析；
5、配合技术研究院对新品验证进行评价；
6、组织制造部质量工程师管理内部产线质量，跟踪产线质量改进进度及改进效果；

职位要求：

1、本科及以上机械相关专业；
2、4年以上汽车行业客诉/失效分析工作经验；
3、了解质量管理相关知识，熟悉IATF16949等相关质量体系内容；掌握8D及相关质量工具的运用；