2、通过投诉处理指引，热情解答客户提出的相关问题，为客户提供优质的服务。

3、详细记录客户投诉信息，并及时把相关信息反馈至本地或相关部门。

4、负责客户问题本地回单后的回访，督促客户问题闭环。

岗位要求：1. 具有良好的客户服务意识，遵纪守法，诚实守信，身体健康，责任心强，工作勤奋。

2.具有较强的学习能力，熟练操作电脑常规应用功能、office/WPS办公软件。

3.具有较强的应变能力和情绪管理能力，善于沟通、与人友好交流，能妥善处理沟通中的突发状况。

4.具有本科及以上学历，可接受应届毕业生。

5. 男女不限，年龄35周岁以下，有客服或移动网方面的服务分析/支撑、流程优化相关能力者优先，条件特别优秀者可适当放宽年龄。

6.普通话标准，有国家普通话考级认证者优先。

上班时间：轮班制，上五休二 （非周末休），白班9:00—12:00 14：00-18:00

福利待遇：

转正后工资：岗位工资+绩效工资+加班费+五险一金+节日福利，综合工资3500-4500元；其他福利:年假+年终奖奖金。入职满1年春节慰问费2000元（不满1年按入职月份折算发放）