【岗位职责】

1、全面负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与优化

2、统筹安排前台班次及人员调配，确保24小时高效服务运转

3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并定期组织演练

4、监督前台服务标准执行，定期开展服务质量评估与改进

5、负责前台物资管理及成本控制，包括房卡系统、票据、备用金等

6、对接客房、餐饮等部门协调资源，保障客户需求无缝衔接

7、培训考核前台员工，提升团队业务技能与服务意识

8、收集分析客户反馈数据，定期提交运营改进建议报告

【岗位要求】

1、具备酒店前台或客户服务岗位2年以上经验，有团队管理经验者优先

2、精通酒店管理系统操作（如绿云、西软等PMS系统）

3、出色的中英文沟通能力，普通话标准，能处理涉外接待

4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧

5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力

6、能适应倒班工作制，节假日及旺季期间需在岗值守