核心职责：
1. 宾客接待与全程服务
• 负责客人到店后的全程接待，包括入住/退房手续办理、房卡发放、行李协助等，确保高效、专业的服务流程。
• 主动识别VIP客人及特殊需求（如商务客、蜜月客等），提供定制化欢迎礼遇（如房间布置、专属礼品等）。
2. 客情关系维护
• 建立客史档案，记录客人偏好（如房型、饮食、生活习惯等），为后续入住提供个性化服务依据。
• 定期跟进住店客人需求（如叫醒服务、用餐安排、交通预订等），主动解决潜在问题，提升满意度。
3. 协调与沟通
• 联动客房部、餐饮部、工程部等部门，确保客人需求（如维修、加床、送餐等）及时响应。
• 处理客人投诉或突发事件（如房间设施故障、账单争议等），快速制定解决方案并跟进反馈。
4. 行政与运营支持
• 管理前台日常事务，包括发票开具、账单核对、现金保管、交接班记录等，确保账目清晰。
• 维护前台设备及物资（如房卡、登记表、宣传资料等），及时补充或报修。
5. 增值服务与营销
• 推广酒店会员计划、升级房型、餐饮套餐等增值服务，提升客户粘性与消费额。
• 熟悉酒店周边景点、交通、商圈信息，为客人提供精准旅行建议及本地化体验推荐。
• 协助策划并执行宾客活动（如节日派对、主题晚宴等）。
• 参与服务标准培训，优化服务流程并提出改进建议。
• 定期整理客户反馈报告，为管理层提供运营优化依据。
任职要求：
• 经验：1年以上高端酒店前台/管家服务经验，熟悉Opera等酒店管理系统。
• 技能：普通话标准，英文沟通流利（涉外酒店必备），精通多任务处理与应急协调。
• 素质：形象气质佳，亲和力强，具备极强的服务意识与客户敏感度，能适应轮班制。