1.为用户提供设备使用咨询和帮教类服务，快速响应用户诉求，通过电话、在线对话指导方式为用户解决设备在使用过程中出现的软件、硬件、外设等相关问题；
2.根据用户需求或问题处理需要，通过远程方式连接用户终端，处理软件安装与升级、操作系统基础配置、功能使用演示、技术排障等问题；
3.对服务问题处理情况建立工单，根据工单流程闭环处理；
4.知识库撰写。
1.学历：大学本科及以上（优秀者学历可放宽条件）；
2.专业：计算机、软件工程、网络工程、信息管理、通信工程或营销类、管理类等专业；
3.年龄：35周岁及以下；
4.工作经验：3年及以上信息化、大数据、互联网、政务等行业相关工作经验；
5.职业资格/职称：
（1）具备良好的沟通协调能力，能够与客户进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题及时解决；
（2）具备强烈的营销意识，能够敏锐地捕捉市场机会、销售线索，制定有效的营销策略，提高客户满意度和忠诚度；
（3）有以上条件者优先。