1. 案源开发与拓展:负责通过线上(如法律平台、社交媒体、行业社群)及线下(企业拜访、行业展会、公益普法活动)等多渠道,主动挖掘企业及个人客户的法律需求,精准定位婚姻家事、劳动纠纷、企业法律顾问、知识产权等目标业务领域的潜在案源,公司提供客户资源,双休法定节假日休息。
2. 客户沟通与需求挖掘:与潜在客户进行深度沟通,清晰讲解律所业务范围、服务优势及案件处理流程,准确识别客户核心法律问题(如企业合同风险、个人债务纠纷等),判断需求匹配度并制定初步沟通方案。
3. 案源筛选与转化:对获取的潜在案源进行真实性、合规性及成案可能性筛选,剔除无效或高风险需求;通过持续跟进(如定期需求反馈、法律问题初步解答)建立客户信任,推动意向客户与律所律师对接,完成案源转化及签约协助。
4. 客户关系维护与复购/转介绍:维护已签约客户及合作企业的长期关系,定期回访了解服务满意度及后续法律需求(如企业年度合规审查、个人后续纠纷等);推动老客户复购法律服务,并引导其推荐新客户,拓展口碑型案源。
5. 市场调研与策略优化:跟踪本地及目标行业的法律市场动态(如热门纠纷类型、同行服务模式),收集客户反馈及竞品信息;基于调研结果,协助团队优化案源拓展渠道、沟通话术及服务匹配策略,提升整体拓客效率。
6. 数据统计与汇报:记录每日/每周案源拓展数据(如渠道获客量、沟通客户数、转化成功率、意向客户跟进进度),按要求提交销售报表;定期向团队负责人汇报拓展进展、问题及改进建议,确保案源拓展工作可追溯、可优化。
7. 合规与协作配合:严格遵守律所规章制度及行业执业规范,在客户沟通中杜绝虚假承诺、违规宣传;主动与律所律师、客服等团队协作,及时同步客户需求及沟通细节,保障案源对接流畅,提升客户服务体验。