岗位职责：
1、负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技术培训话术和实操。
2、带领客服团队提高成交率,服务品质，降低退款率及投诉率。
3、制定客服管理制度、流程与规范。
4、合理配置客服班次，安排上班人员。
5、指定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服的业务技能。
6、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
7.协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种活动以及上级交代的其他事宜
8、负责团队成员无法处理及升级上来的事项处理。
岗位 要求：
1、专科及以上学历，同岗位3年以上工作经验；
2、能接受排班制；
3、擅长培训客服岗位话术及培训