岗位职责:
1.定期组织客户调研，收集客户产品质量需求和质量问题，将客户需求转化为内部可衡量的质量标准和控制措施。
2.负责完善客户投诉快速响应、处理机制及流程，判定客诉问题责任主体，跟进客诉问题闭环管理。
3.负责监测产品在客户端的使用情况，建立、维护售后质量问题台账，及时发现潜在的质量问题或改进机会。
4.负责统计、分析客户质量数据，识别共性质量问题，输出质量专项改善课题或方向，组织专项改善，降低质量成本，提升客户质量满意度。
5.监控各责任部门和重大客户质量问题的闭环率和闭环时效，并形成客户质量问题报告每周在质量委员会通报。
6.负责质量BI看板的维护、优化，建立客户质量问题预警系统，实现质量数据实时监控及可视化管理。
7.定期编制质量报告和质量损益报告，汇报产品质量状况和改善进展。
任职要求:
1、教育背景：本科及以上学历，机械、工程、自动化相关专业优先；
2、工作经验：具备5年以上机械制造行业客户质量管理工作经验；
3、技能及能力：熟知客户质量问题处理流程；具备良好的数据统计、分析能力和问题解决能力；具备质量数字化项目经验和质量专项改善项目经验；
4、熟悉金属特性和机械设备工作原理，激光切割设备行业优先；
5、具备良好的沟通表达能力和组织协调能力，目标感和抗压力强。