岗位职责：

1.协助上级完成各项规章制度、计划、报告、方案的制定与修订工作；

2.负责客服前台日常管理工作，监督前台做好业主接待受理、派工、回访等日常工作及各类信息的统计分析；

3.负责按照公司要求和规定处理顾客投诉，收集整理各类顾客投诉信息，并按规定反馈和进行统计分析；

4.负责房管员装修巡查、楼内公共区域巡查、客户主动沟通走访等日常工作计划的制定、监督和考核；

5.负责客服部人员的业务培训工作；

6.负责定期组织进行顾客满意度调查，并对调查结果进行统计分析；

7.负责对项目处质量管理体系的执行情况进行监督，对发现的不合格服务提出改进意见；

8.配合项目经理做好项目社区文化活动的策划和开展；

9.积极完成领导交办的临时任务。

任职要求：

1.物业管理或相关专业，大专以上学历；

2.熟悉物业管理的运作，具备相关知识与经验，至少2年以上物业主管从业经验；

3.有服务意识，具备责任心与抗压能力；

3.有较强的组织、协调能力，团队意识强。