职位描述
岗位职责：
- 客户拉新与留存：主动对接进站车主、周边车队及潜在大客户（如网约车、货运车、工程车队等），推广壳牌充电会员体系及无忧卡权益，通过社群运营、线下宣讲等方式完成拉新指标；定期维护客户关系，收集需求反馈，提升客户复购率与忠诚度。
- 设备简易维护与保障：按照壳牌运营标准执行场站设备日常巡检，检查充电桩、显示屏、指引标识等设施运行状态；快速处理设备轻微故障（如重启复位、接口清洁、线路检查等），无法解决的问题及时记录并上报工程团队，确保设备在线率与使用安全性。
- 商品促销与非电经营：积极推广场站便利店商品、玻璃水等增值服务，结合壳牌促销政策（如充电满减、商品组合优惠）开展现场营销；及时补充货架商品，保持陈列整齐，主动为客户推荐适配产品，助力提升非电业务业绩。
- 顾客服务与邀评管理：遵循壳牌服务标准，为客户提供充电指引、操作答疑、发票开具等全流程服务；耐心处理客户咨询与投诉，对接客服团队跟进解决，确保客户满意度达 100%；引导客户通过线上平台（APP / 小程序）进行评价，及时回复好评、整改差评，持续优化服务体验。
- 场站秩序与占位管理：负责充电车位的有序调度，高峰期引导车辆排队停靠，避免占位拥堵；劝阻违规占位、长时间占用充电位等行为，维护场站通行顺畅；保持充电区域、休息区、卫生间的清洁整洁，营造舒适的服务环境。
- 运营支持与合规执行：完成数字化平台信息录入与更新（如场站定位、价格信息、设备状态），配合开展商圈竞对调研，反馈竞争对手动态；严格遵守壳牌安全政策与行为准则，参与安全合规培训，落实防火、防盗等安全措施，配合政府部门及业主方检查。
任职要求：
- 具备良好的沟通表达能力与服务意识，积极主动对接客户，亲和力强；
- 有销售、服务行业从业经验者优先，了解新能源充电行业或壳牌品牌文化者更佳；
- 具备基础的设备操作与故障判断能力，责任心强，能快速响应客户需求；
- 遵守公司规章制度，服从工作安排，具备团队协作精神与执行力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕