岗位工作内容：​
1、平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。​
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。​
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。​
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体​验。​
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。​
• 任职要求：​
1、大专及以上，需要有处理售后经验​
2、具备工单外呼电商客服经验​
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力​
4、具备优秀的同理心以及安抚技巧​
5、具备抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪
上班时间：早上10：00-下午19：00（中间休息1小时）​
休息时间：月休8天，排班轮休（非周六日双休）