岗位职责：1、负责通过400热线(7*24小时)渠道接待客户业务办理、信息咨询、建议反馈和疑难问题；
2、处理客户投诉、记录客户要求，及时听取客户意见、反馈客户的意见和信息，提出合理化建议；
3、提供良好的客户服务，做好客户关怀，维护的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及时将问题录入工单，回复和协调工作，确保客户问题得到有效处理；
5、及时跟进上报特殊紧急事件及客户的预警高危风险问题
岗位要求：1、需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解；
2、有较好的服务意识和沟通能力，学习能力强；
3、有车辆相关的服务经验，且工作经验3年及以上，每段工作经历至少2年及以上