1. 对客户数据监管汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；
2. 定时定量对客户联络中心进行监听，并对录音内容进行分析、评分；
3. 定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导；
4. 根据公司业务发展对话术进行优化，并对坐席人员进行培训；
5. 结合现状制定有效提升计划，提高团队业务水平等。

6、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可(1早班1晚班)，具体根据月度排班表出勤即可
7、分早晚班，早班:09:30-18:30，晚班:13:00-22:00，每个班次9小时，其中包含吃饭时间1小时。