1. 对客户数据监管汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；
2. 定时定量对客户联络中心进行监听，并对录音内容进行分析、评分；
3. 定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导；
4. 根据公司业务发展对话术进行优化，并对坐席人员进行培训；
5. 结合现状制定有效提升计划，提高团队业务水平等。
任职要求：
1. 专科及以上学历；
2. 2年以上呼叫中心质检经验；
3. 熟悉汽车行业或汽车行业有强烈兴趣；
4. 具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5. 具备良好的服务意识、有耐心、责任心，工作积极主动。