岗位职责：
1、 按照BMW服务流程接待客户，做到尽职尽责。
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用。
3、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
4、定期对客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
5、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
6、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
7、完成领导下达的各项个人考核指标，与部门同事一起努力完成公司的综合指标。