工作职责：
1、指标达成：制定并执行售后业务年度、季度、月度经营计划，确保完成维修产值、毛利、客户满意度（CSI）、零部件销售、附件加装、保修索赔等各项关键绩效指标（KPI）；
2、协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案，主导售后数据分析与决策，进行资源调配与管控；
3、客户体验与关系维护；
4、运营管理与质量控制；
5、团队建设与人员管理；
6、内外部协调与沟通。
任职要求：
1、学历及工作经验要求：
-大专学历以上， 具备5年以上汽车行业工作经验、3年以上售后部门管理工作经验；
-具备奔驰管理岗位认证者优先；
2、能力及知识要求：
-精通汽车售后服务全业务流程及经营管理
-熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
-具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；
-具备完备的产品知识，熟悉梅赛德斯-奔驰品牌标准、售后服务流程和厂家系统；
-具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；
3、其他通用能力：
-具备良好的组织沟通能力、表达能力及应变能力，能妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
-具有高度的工作热情，良好的团队合作精神领导，确保部门达到梅赛德斯-奔驰品牌所有标准。