岗位职责：

售后服务战略规划

- 协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案

- 落实公司战略目标及经营计划，组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整

- 制订售后服务绩效考核方案，并积极实现售后服务目标

- 分析业绩目标达成情况，按时提交阶段（月、季、年度）售后服务分析报告

日常运营管理

- 建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施“客户关怀计划”，维护客户全生命周期

- 主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度

- 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成

- 保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性关系管理

- 协调与各部门的工作关系，提高协同工作效率

- 积极拓展和维护与银行、保险等相关机构的合作关系

- 了解顾客所面临的情境、问题、期望及需要，持续提升客户服务改善工作

团队管理

- 重视员工全生命周期管理，激发团队员工潜能，提升员工价值

- 制定合理的绩效考核和与激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标

- 有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的售后服务团队

任职要求：

1、大学本科及以上学历

2、3 年以上工作相关经验，2年以上汽车行业同岗位管理工作经验。

3、具备较强的的语言表达能力和组织、沟通、协调能力。

4、敏锐理解和把握市场变化趋势与各种潜在机会；结果导向，较强的规划、分析、判断 能力，擅长通过具体行动将市场机会转变为营收；