1、参加交车仪式，协助客户填写《客户关爱档案》，并将此档案传递至信息员处备案；
2、熟悉新购车客户电话满意度调研的目的、话术及关键考核点；
3、熟悉新购车客户服务流程，能够从客户反馈中找到潜客接待、新购车服务等环节的流程弱项；
4、从信息员处接收目标客户清单并执行电话调研，对于疑似空错号信息传递至信息员跟进；
5、完整详细记录客户反馈信息或评价，汇总形成调研日报、周报；
6、月度汇总新购车客户满意度调研结果，按销售顾问、流程节点分别分析，反馈至客户关系管理部经理；
7、按部门经理下达的改善方案监控相应环节，验证改善方案有效性；
8、协助部门经理填报主机厂、集团要求的新购车客户调研相关报表；
9、抽查售后服务顾问接待录音，并将评分结果反馈至客户关系管理部经理和服务经理；
10、熟悉售后结算客户电话满意度调研的目的、话术及关键考核点；
11、熟悉售后接待、车间生产流程，能够从客户反馈中找到售后服务响应环节的流程弱项；
12、从信息员处接收目标客户清单并执行电话调研，对于疑似空错号信息传递至信息员跟进；
13、完整详细记录客户反馈信息或评价，汇总形成调研日报、周报；
14、月度汇总售后结算客户满意度调研结果，按服务顾问、维修技师、流程节点分别分析，反馈至客户关系管理部经理；
15、 按部门经理下达的改善方案监控相应环节，验证改善方案有效性；
16、协助部门经理填报主机厂、集团要求的售后结算客户调研相关报表。