一、 岗位职责

1. 客户线上维护：成熟后负责300+企业微信客户群的日常维护、互动答疑与关系管理，塑造专业的品牌形象。

2. 高效客户响应：*确保所有客户咨询在 **5分钟** 内得到及时、准确、专业的文字回复。
3. 需求识别与转化：准确理解客户需求，高效地将复杂法律咨询引导并转接给专业律师团队。
4. 群运营协助：执行客户群内的信息发布、活动通知等运营动作，提升客户活跃度与满意度，最终达成客户的续费。
5. 信息同步：*规范记录客户信息与反馈，确保内部团队信息同步，助力服务流程优化。

二、 任职要求
1. 必备能力：
文字沟通力强：能用清晰、得体的文字与客户有效沟通，这是核心能力。
多任务处理高手：能从容应对多群、多对话的高压场景，做到有条不紊，忙而不乱。
强烈的责任心： 对 5分钟响应”有使命感，并能自我驱动达成目标。
快速学习能力：具备出色的自学能力和主动性，能快速掌握新知识并独立上岗。

适应轮班制：能够接受排班安排，**每周一、周二或根据排班需要，值班至晚上21:00**。

2. 优先条件（符合以下条件者优先）：
有企业微信社群维护或饱和咨询客服经验者。
有法务、财税、等To B领域客服经验者。

3. 我们希望你：
沉稳细心，有耐心，能在快节奏中保持专注。
积极主动，善于发现并解决问题。
具备良好的团队协作精神和抗压能力。

三、 工作时间与地点
常规工作时间： 8:30 - 17:30【每天中午根据需求安排值班】
晚班安排：每周一、周二或按排班表值班至21:00（每月轮1次）