岗位职责:

1、负责临床端日常投诉与反馈的接收、初步评估、跟踪协调与闭环反馈，确保问题及时妥善解决；
2、作为临床与内部协作的桥梁，高效协同销售团队、实验室、研发及质量部门，推动复杂问题的调查与根本解决；
3、及时响应销售团队的临床疑问与技术支援需求，提供专业、准确的解答与支持，维护良好的客户关系；
4、定期与实验室、研发等技术支持部门沟通，明确技术性问题根源、纠正措施及后续改进计划；
5、系统整理投诉数据与问题分析，制作定期分析报告与管理汇报材料，支持业务决策与流程优化；
6、上级主管交办的其他工作事项。

1、1年以上医药、医疗器械、诊断试剂（尤其基因检测或IVD领域）的临床支持、客户服务、投诉处理或跨部门协调经验。
2、熟悉临床试验流程、产品技术问题排查或质量反馈流程者优先。具备体外诊断或基因检测行业经验者优先考虑。
3、具备优秀的跨部门沟通与协调能力，能灵活应对临床、销售、实验室、研发等多方需求。
4、情绪稳定，具备良好的压力管理与客户服务意识，能妥善处理紧急情况与各方情绪。
5、逻辑清晰，有较强的问题分析、总结与文档撰写能力，能独立完成数据整理与报告输出。
6、熟练使用PPT、Excel等办公软件，具备良好的数据可视化与汇报呈现能力。
7、积极主动、责任心强，具备团队协作精神与快速学习能力。
其他信息：
本岗位为离职替补岗，期望尽快到岗，有基因检测、NGS或体外诊断行业相关经验者将优先录用。