1、售后服务部日常事务的管理；
2、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
3、制定售后服务内训计划；
4、处理顾客重大投诉；
5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
7、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
8、负责组织实施服务活动。