岗位职责：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有高端汽车4S店客服经理经验者优先
2、从事客服行业工作满3年者
3、大专以上学历，形象气质良好。
4、沟通协调及抗压能力强，可单独处理客户问题。
薪资待遇、福利：
1、底薪+全勤奖+工龄补助+绩效+业绩提成+午餐补助
2、签署正式劳动合同并缴纳六险一金；
3、春节7天超长假期+年终奖+带薪年假；
4、每年6月和12月竞岗竞聘机会；
5、员工父母生日礼金、员工生party
6、丰富的团队激励活动，定期员工聚餐、拓展旅游、节日礼物、年会等。
工作地点：德州市开发区新河东路德州京泰沃尔沃4S店
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利