岗位职责：

1.根据公司和主机厂客户战略要求，实施4S店内客户信息管理、客户数据分析、客户开发管理、满意度管理、会员管理和客户关爱维系等客户管理工作；

2.根据4S店经营目标制定并分解部门年度、月度计划和预算安排，报批后监督执行；

3.负责与销售、售后等相关部门的协调配合工作，进行客户结构、消费特征、需求等方面的分析，为各部门业务开展提供信息支持，协助制定各类营销活动方案并推进执行；

4.根据公司和主机厂的工作要求进行客户活动的招揽和效果评估，包括季节性活动、厂方召回等；

5.负责多种形式的客户沟通，开展客户关怀活动，每月审核客户关怀活动的效果，制定下阶段工作内容及方向；

6.负责监督协助处理客户投诉,解决客户的疑问和抱怨并预防问题的再发生；

7.负责核查客户信息的真实性并确保客户信息的保密性；

任职要求：

1、学历：大专以上学历；
2、经验：2年以上4S店客服主管或以上职位工作经验；
3、能力素质：具有较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力。具有亲和力及稳定的心理素质，能够独立受理客户投诉及维系管理工作。性格外向，有亲和力。