1. 战略规划与全局统筹:制定医院网络运营的年度/季度战略规划、财务预算与业绩指标(KPI),并对全院线上客资总量、到院转化率及整体获客成本(CAC) 负责。建立并完善覆盖“流量获取-咨询转化-数据复盘”的全链路标准化运营体系。
2. 多渠道运营与管理:
新媒体渠道(抖音/小红书等): 领导团队打造医生IP矩阵,通过内容与信息流广告精准获客。
搜索渠道(SEM/竞价): 监督竞价团队优化关键词策略与账户,确保搜索流量的高效捕获。
三方合作渠道: 开拓并管理与其他平台、机构的流量合作,拓展获客边界。
电商及其他渠道: 探索并管理线上商城、健康套餐等创新业务模式的运营。
3. 团队领导与绩效管理:直接管理各渠道运营经理/主管,负责核心团队的搭建、培养与绩效评估。激发团队战斗力,打造一支目标一致、能力互补、高执行力的互联网运营团队。
4. 数据驱动与效率提升
建立中心化数据看板,监控各渠道核心数据,深度分析流量来源与转化路径。基于数据洞察,主导各渠道的预算分配与策略调整,确保资源向投产比(ROI)高的方向倾斜。
5. 体系优化与跨部门协同:主导线上咨询(导诊)团队的流程优化与技能培训,全面提升从“客资”到“到院”的转化效率。作为医院互联网业务的核心接口,与医疗、财务、市场等职能部门紧密协作,确保线上线下服务体验的无缝衔接。