一、招聘岗位

山西省12351工会服务职工热线话务员

二、岗位职责

1、使用文明规范的服务用语，及时接听职工群众来电。负责接听、受理、登记、回访等工作；

2、对咨询类问题进行受理登记，并依据相关法规政策进行直接答复，对无法直接答复的问题汇总至相应的部门进行答复；

3、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表单；

4、自觉加强法律法规学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议；

5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持良好工作状态；

6、完成交办的其他工作。

三、录用条件和岗位要求

1、基本条件：

（1）具有中华人民共和国国籍，热爱社会主义祖国，拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党，遵纪守法，品行端正，有良好的职业道德，爱岗敬业，事业心和责任感强。

（2）有志于投身职工服务事业，拥有为各级工会组织、职工群众服务的情怀；

（3）本人没有违法犯罪记录，为人正直、工作严谨，具有高度的工作热情以及良好的在线沟通、表达、解答、服务能力和团队合作精神；

（4）能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范，具有严格的纪律意识和规矩意识。

2、岗位所需条件：

（1）大学专科及以上学历，专业不限（法律、人力资源专业优先）；

（2）普通话标准流利，有亲和力；熟悉电脑操作，汉字输入50字/分钟以上；有呼叫中心工作经验者优先；

（3）能够适应高强度工作压力、承担高负荷工作任务；能够适应倒班工作模式；

（4）具有较强的学习能力，能够快速和熟练掌握办理事项流程、标准及热线受理的现场答复等技能；

（5）有从事过电信、移动、12333、12345、12348等热线话务工作经验者优先。

四、招聘人数（10人）

五、工作地点

太原市杏花岭区东辑虎营1号（山西省总工会）

六、工作时间

全年7×24小时工作制（工作、休息时间按排班表执行）。

七、福利待遇

1、薪资待遇。员工薪资结构包含基本工资、绩效工资、节假日加班。（3500-4000元/月)

2、入职享五险（个人应缴部分从工资中代扣。）

3、其他福利：考核奖金、餐补、节假日福利、团建及心理活动等。

4、休假：安排年假、轮休等；

5、培训期间工作满整月，发放基本工资，当月无绩效工资及其它组成部分。培训期间因不符合岗位要求而被终止劳动关系或因个人原因自行申请离职的，工作满整月后自然月内工资按实际工作天数的基本工资进行发放。