工作职责：

1、 在总经理的直接领导下，负责管理处的全面管理工作，直管秩序部、工程部、客服部、确保项目的物业维修和服务标准与《项目物业管理方案》、《服务公约》要求一致，领导开展客服部服务管理工作。为项目物业管理第一责任人。

2、 建立并维护与政府管理机构、社区及周边组织、同行单位、本公司各部门之间的关系；建立、巩固、发展与物业业主及业主委员会的良好关系。

3、 负责项目管理策划，编制《项目物业管理方案》、《服务公约》。根据审批的《项目物业管理方案》、《服务公约》要求，编制管理处工作计划及目标，经审批后组织完成，确保管理处的工作效果符合集团品牌建设目标的要求。

4、 根据工作需要，主持召开管理处工作例会，听取工作汇报，了解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作。

5、 负责建立、完善、监督、改进内部管理机制，确保管理处各项工作的有序开展。

6、 负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作，对管理处的整体经营状况负责。确保部门持续稳定发展。

7、 负责编制培训计划，并组织实施、监督管理处内部的业务培训工作，坚持对员工进行正面引导，确保持续提高员工技能和服务意识。

8、 负责项目接管、验收、交付、退出的执行组织，确保执行效果良好。为接管、验收、交付、退出的第一执行负责人。

9、 定期向总经理汇报管理处工作，并对部门所发出的信息准确性、真实性负责。

10、 负责审核管理处的各类合同、协议。

11、 负责协调开发商、施工单位解决开发期遗留的疑难问题。

12、 负责小区突发事件的处理和报告。

13、 负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主委员会会议，配合业主委员会召开小区业主大会，收集各类信息，采纳合理化建议，并予以贯彻执行。

14、 负责管理处服务质量管理，定期抽查各类质量记录。

15、 负责业主满意度的提升，处理、跟踪业主提出的有效投诉。

16、 监督检查小区公共设施、机电设备的维修养护，确保各类机电设备运作正常，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核。

17、 负责检查小区社区文化活动计划执行结果。

18、 负责所辖项目内集团存量资产的全面管理和维护，并对管理处每季度的财务收支情况进行审核。

19、 履行与本岗位相关的管理体系文件、工作流程所规定的职责。

完成领导临时交办的任务。